Сервисное обслуживание
Услуги по комплексной поддержке и техническому обслуживанию системы мультимедийного аудио- и видео-оборудования
Единое «окно» для приема, регистрации и обработки обращений по вопросам технического обслуживания и устранения неисправностей мультимедийной системы, работающее в режиме 24х7.
Прибытие специалиста Исполнителя на объект Заказчика - не позднее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.
Профилактические мероприятия, текущее обслуживание и планово-предупредительные работы в соответствии с рекомендациями технической документации.
Анализ статистики нарушений в работе обслуживаемых систем и устранение причин их возникновения.
Текущий ремонт оборудования обслуживаемых систем.
Замена ЗИП из имеющегося в наличии у Заказчика или Исполнителя в зависимости от условий договора.
Состав услуг
Ежеквартальное плановое профилактическое обслуживание
Прием, регистрация, маршрутизация и контроль исполнения обращений Заказчика
Технические консультации
Диагностика
Устранение неисправностей
Отчет о проведенных мероприятиях
Плановое профилактическое обслуживание
Плановое профилактическое обслуживание предусматривает выполнение Исполнителем следующих видов работ
- Проверка работоспособности комплекса во всех режимах работы, включая отображение всех возможных источников видеосигнала, входящих в комплекс оборудования.
- Осмотр оборудования на предмет внешних повреждений, следов присутствия жидкостей, загрязнений. Осмотр оборудования на предмет скопившейся пыли.
- Визуальная проверка кабелей и коммутационных соединений на отсутствие повреждений и надежности их присоединения к разъемам оборудования.
- Осмотр лючков и модулей коммутации, проверка на отсутствие повреждений, проверка надежности крепления разъемов и работоспособности всех цепей, устранение выявленных повреждений.
- Чистка оборудования от пыли и загрязнений.
- Контроль конфигурации оборудования и программного обеспечения, проверка на наличие сообщений об ошибках и критических сбоях.
- Осмотр на предмет остановившихся или работающих не в штатном режиме вентиляторов и других систем охлаждения оборудования, устранение выявленных проблем.
- Замена поврежденных кабелей, надежное закрепление разъемов в местах соединения, проверка и восстановление маркировки кабелей.
- Предоставление информации об оборудовании, выходящем на замену снятого с производства и не доступного к поставке.
Плановое профилактическое обслуживание проводится каждые 3 месяца (календарный/расчетный квартал), в соответствии с Календарным планом оказания Услуг (указывается в Договоре).
По факту завершения планового профилактического обслуживания в Журнал технического обслуживания Исполнителем должен вносится отчет, содержащий описание фактически выполненных профилактических работ, выявленных и устраненных проблем и рекомендации Заказчику по дальнейшей эксплуатации оборудования, в том числе рекомендации по приобретению необходимых запасных частей и расходных материалов. Фактически произведённые работы закрываются актом.
По факту завершения планового профилактического обслуживания в Журнал технического обслуживания Исполнителем должен вносится отчет, содержащий описание фактически выполненных профилактических работ, выявленных и устраненных проблем и рекомендации Заказчику по дальнейшей эксплуатации оборудования, в том числе рекомендации по приобретению необходимых запасных частей и расходных материалов. Фактически произведённые работы закрываются актом.
Диагностика и устранение неисправностей
Диагностика и устранение неисправностей производится Исполнителем для предотвращения отказов и сбоев, выявленных в ходе Планового профилактического обслуживания, а также по заявке Заказчика, для выявления отказов и сбоев, возникших в межрегламентный период.
Если в результате детальной идентификации выясняется, что проблема связана с неисправностью оборудования, инженер согласовывает сроки выезда на Площадку Заказчика для проведения его замены. Срок выезда специалиста Исполнителя на объект Заказчика – не позднее следующего рабочего дня с момента регистрации Запроса.
Если в результате детальной идентификации выясняется, что проблема связана с неисправностью оборудования, инженер согласовывает сроки выезда на Площадку Заказчика для проведения его замены. Срок выезда специалиста Исполнителя на объект Заказчика – не позднее следующего рабочего дня с момента регистрации Запроса.
Устранение неисправности может осуществляться в несколько этапов
Первичная диагностика производится для определения источника неисправности, в случае неисправности Оборудования – с точностью до устройства. По выбору Заказчика, ответственный инженер Исполнителя осуществляет дистанционное руководство по телефону первичной диагностикой проблемы специалистом Заказчика или прибывает на Место выполнения работ для проведения диагностики и устранения проблемы.
Техническая возможность организации экстренного решения, восстанавливающего критическую для Заказчика на момент устранения инцидента функциональность, определяется представителями Исполнителя и Заказчика по итогам первичной диагностики. Для восстановления утраченной критической функциональности экстренное решение может предусматривать внесение изменений в схему соединений Оборудования, перераспределение функций между исправным оборудованием.
Восстановление функциональности Оборудования представителями Исполнителя с момента прибытия на место выполнения работ производится до полного устранения неисправности или организации согласованного с уполномоченным представителем Заказчика временного решения, полностью или частично восстанавливающего функционирование комплекса.
Детальная диагностика неисправности предполагает вскрытие и осмотр устройства на предмет целостности и надежности контактных соединений, выявления внешних признаков выхода из строя модулей и блоков, целостности предохранителей, целостности и работоспособности механических частей, целостности проводных соединений в местах подсоединения к контактам, контроль наличия питающих напряжений. Детальная диагностика неисправности для модульных устройств, производится методом замены модулей. Модули для замены предоставляются Заказчиком или используются другие, заведомо исправные модули, из этого же устройства.
Устранение неисправности производится Исполнителем с полным или частичным восстановлением функционирования Оборудования непосредственно после проведения диагностики или в другое согласованное Заказчиком время.
Устранение неисправности включает в себя:
Устранение неисправности включает в себя:
- демонтаж неисправного устройства/модуля устройства;
- монтаж исправного устройства/модуля устройства;
- восстановление настроек и конфигурации оборудования;
- устранение неисправностей цепей передачи сигнала;
- замена неисправного кабеля или переходника, восстановление маркировки;
- замена неисправного разъема на конце кабеля или в коммутационном лючке (при необходимости).
Исправные устройства, модули и кабели для замены и устранения неисправностей предоставляются Заказчиком из состава ЗИП, указанного в Приложении № 1.
Исполнитель несет ответственность за время полного восстановления функциональности и работоспособности систем только при наличии необходимого ЗИП у Заказчика.
Отремонтированное оборудование (или неисправное, в случае если ремонт невозможен) передаётся Исполнителем Заказчику.
На новое или восстановленное Оборудование, устанавливаемое у Заказчика, взамен отказавшего, распространяются все условия по предоставлению Услуг, изложенные в настоящем Приложении.
Исполнитель несет ответственность за время полного восстановления функциональности и работоспособности систем только при наличии необходимого ЗИП у Заказчика.
Отремонтированное оборудование (или неисправное, в случае если ремонт невозможен) передаётся Исполнителем Заказчику.
На новое или восстановленное Оборудование, устанавливаемое у Заказчика, взамен отказавшего, распространяются все условия по предоставлению Услуг, изложенные в настоящем Приложении.
Технические консультации
Технические консультации для Заказчика предусматривают оказание Исполнителем следующих видов услуг
- Удаленные консультации по вопросам эксплуатации оборудования.
- Технические консультации по вопросам модернизации оборудования (с использованием средств ВКС).
- Количество технических консультаций, предоставляемых Исполнителем Заказчику в период действия договора – не ограничено.
- Удаленные консультации по ремонту оборудования.
- Технические консультации по ремонту оборудования с выездом на объекты Заказчика.
- Подготовка по запросу Заказчика технико-коммерческих предложений по модернизации оборудования.
- Консультаций специалистам Заказчика по вопросам эксплуатации и модернизации оборудования с выездом к Заказчику.
Прибытие представителя Исполнителя на Место оказания услуг по требованию Заказчика осуществляется в согласованное уполномоченными представителями Заказчика и Исполнителя время.
Работы по предоставлению технических консультаций по конкретному вопросу считаются завершенными после подтверждения уполномоченным представителем Заказчика и закрытии данной активности в системе регистрации и учета заявок.
Работы по предоставлению технических консультаций по конкретному вопросу считаются завершенными после подтверждения уполномоченным представителем Заказчика и закрытии данной активности в системе регистрации и учета заявок.
Отчет о проведенных мероприятиях
Ежеквартально Исполнитель предоставляет отчет о всех проведенных работах, количестве и характере зафиксированных неисправностях и общем количестве заявок. Также в отчете должен отображаться ход проведения работ и любая дополнительная информация, включая данные от АСЦ и протоколы обследования неисправного оборудования.
Сервисное обслуживание
Другие направления
Опыт и квалификация специалистов компании Полисервис позволяет поддерживать мультимедийные комплексы профессиональных аудио-визуальных решений, а также сопровождать мероприятия высочайшего уровня.
Начните работать с PolyService
Получить консультацию по интересующим Вас вопросам можно по телефону +7 (495) 118 42 78
или заполнив форму
или заполнив форму