Видеоконференцсвязь
Ремонт и обслуживание видеоконференцсвязи (ВКС)
Для корректной работы видеоконференцсвязи важны не отдельные устройства, а согласованная работа всего комплекса: терминала ВКС, PTZ-камер, микрофонов,, спикерфонов, аудиопроцессора, акустики, средств отображения, коммутации и сети. Сбои в одном элементе быстро отражаются на качестве совещания: участники не слышат друг друга, камера не регулируется, контент не выводится на экран, подключение к видеоконференции обрывается, а сценарии работают нестабильно.
Компания PolyService выполняет обслуживание и ремонт систем видеоконференцсвязи переговорных комнат, залов совещаний, учебных аудиторий, диспетчерских и ситуационных центров. При работе с комплексом оцениваются качество аудио- и видеосигнала, сетевое подключение, настройки SIP/H.323, прошивки терминалов, управление PTZ-камерами, работа микрофонов и спикерфонов, а также взаимодействие ВКС с дисплеями, проекторами, коммутационным оборудованием и системой управления помещением.
Компания PolyService выполняет обслуживание и ремонт систем видеоконференцсвязи переговорных комнат, залов совещаний, учебных аудиторий, диспетчерских и ситуационных центров. При работе с комплексом оцениваются качество аудио- и видеосигнала, сетевое подключение, настройки SIP/H.323, прошивки терминалов, управление PTZ-камерами, работа микрофонов и спикерфонов, а также взаимодействие ВКС с дисплеями, проекторами, коммутационным оборудованием и системой управления помещением.
Основные неисправности систем видеоконференцсвязи и оборудования ВКС
Оборудование ВКС не включается
Нет звука в ВКС
Нет изображения в видеоконференции
Терминал не выходит в сеть или не получает IP-адрес
Ошибка авторизации при запуске видеоконференции
PTZ-камера не работает или не реагирует на управление
Изображение зависает или пропадает
Видео передается с задержкой
Оборудование ВКС не видит микрофон или спикерфон
В видеоконференции слышно эхо, фон или помехи
Не работает подключение по HDMI, USB, SDI, LAN или PoE
Не работает управление устройствами ВКС с сенсорной панели
После перезагрузки сбрасываются настройки
Оборудование ВКС перегревается и отключается
Услуги по ремонту видеоконференцсвязи
Диагностика систем видеоконференцсвязи
Ремонт PTZ и USB-камер
Проверка видеотракта: камера - кодек - коммутация - экран или проектор
Проверка аудиотракта: микрофоны - DSP-процессор - терминал ВКС - акустика
Устранение эха, фона, гула, задержек и обрывов речи при видеосвязи
Проверка HDMI, USB, SDI, LAN, PoE и других подключений оборудования ВКС
Обновление, восстановление и проверка прошивок оборудования видеоконференцсвязи
Проверка интеграции ВКС с системами управления
Регламентное техническое обслуживание оборудования видеоконференцсвязи
Подготовка рекомендаций по ремонту, перенастройке или модернизации ВКС-комплекса
PolyService готов предоставить услуги по ремонту и обслуживанию оборудования видеоконференцсвязи
Aver Information Inc.
Одна из крупнейших компаний-производителей систем видеоконференцсвязи. Компания Aver использует стандарт видеосвязи Н.323, что позволяет обеспечить совместимость со всеми системами видеоконференций, которые сегодня на рынке, что делает компанию уникальной, а наше сотрудничество с ней подтверждает тот факт, что компания Полисервис единственный сервисный центр, которому доверяют лидеры рынка.
Yamaha
Крупнейший производитель различного вида оборудования, в частности и оборудование в сфере видеоконференцсвязи. Компанию знают, как надёжного партнёра и производителя качественного оборудования. Полисервис не первый год сотрудничает с данной компанией, мы проводим полную диагностику и ремонт всех представленных моделей ВКС оборудования марки Yamaha.
Vaddio
Крупнейший американский производитель специальных поворотных камер, роботизированных камер, профессиональных AV-решений для организации видеоконференций. Оборудование Vaddio установлено в таких известных Домах, как Дом американской кантри-музыки Grand Ole Opry и Rock and Hall of Fame and Museum.
Решаете где провести диагностику или ремонт?! Не сомневайтесь, «Polyservice» именно та компания, которой можно доверить самое ценное!
Компания Полисервис обслуживает и ремонтирует оборудование видеоконференцсвязи ведущих производителей
- Cysco
- Polycom
- Logitech
- Yealink
- Barco
- Crestron
- Extron
- Biamp
- Shure
- Sennheiser
Обслуживание и ремонт видеоконференцсвязи (ВКС)
Вопрос-ответ
ВКС-система может не видеть камеру из-за неисправного USB, HDMI, SDI или сетевого подключения, ошибки выбора входа, сбоя прошивки, проблем с питанием или несовместимости формата сигнала. У PTZ-камер отдельно проверяют видеовыход, канал управления, IP-адрес, PoE-питание, web-интерфейс и доступность камеры в сети.
При диагностике важно разделить две ситуации: камера не определяется вообще или определяется, но не передает изображение. В первом случае проверяют питание, интерфейс и драйверы. Во втором - разрешение, частоту кадров, EDID-согласование, выбранный видеовход, настройки кодека и работу коммутации между камерой и терминалом ВКС.
При диагностике важно разделить две ситуации: камера не определяется вообще или определяется, но не передает изображение. В первом случае проверяют питание, интерфейс и драйверы. Во втором - разрешение, частоту кадров, EDID-согласование, выбранный видеовход, настройки кодека и работу коммутации между камерой и терминалом ВКС.
Звук в ВКС может отсутствовать из-за неверно выбранного устройства ввода или вывода, отключенного микрофона, сбоя аудиопроцессора, неисправности микрофонного массива, ошибки маршрутизации сигнала или повреждения кабельной линии. В переговорных и конференц-залах звук обычно проходит через несколько устройств: микрофоны, DSP-процессор, усилитель, акустику и ВКС-терминал.
Для проверки нужно отдельно протестировать микрофонный тракт и тракт воспроизведения. В диагностике смотрят уровни входного сигнала, mute-состояние, настройки AEC/NR, маршрутизацию в DSP, подключение по USB или Dante, громкость на стороне терминала и выбранные аудиоустройства в используемой ВКС-платформе.
Для проверки нужно отдельно протестировать микрофонный тракт и тракт воспроизведения. В диагностике смотрят уровни входного сигнала, mute-состояние, настройки AEC/NR, маршрутизацию в DSP, подключение по USB или Dante, громкость на стороне терминала и выбранные аудиоустройства в используемой ВКС-платформе.
Эхо в видеоконференцсвязи чаще всего связано с некорректной настройкой эхоподавления, неправильным расположением микрофонов и акустики, завышенным усилением на входе или двойной обработкой звука. Например, эхо может появиться, когда звук из акустической системы снова попадает в микрофон на удаленной стороне и возращается в помещение говорящего, а AEC в аудиопроцессоре или ВКС-платформе не компенсирует этот сигнал.
Фон, гул и обрывки речи проверяют по другому сценарию: оценивают уровень шума в помещении, качество кабельных соединений, заземление, работу DSP, чувствительность микрофонов и сетевую задержку. Для корпоративных залов важно настроить не только громкость, но и акустическую обработку, подавление шума, эхоподавление и задержки в аудиотракте.
Фон, гул и обрывки речи проверяют по другому сценарию: оценивают уровень шума в помещении, качество кабельных соединений, заземление, работу DSP, чувствительность микрофонов и сетевую задержку. Для корпоративных залов важно настроить не только громкость, но и акустическую обработку, подавление шума, эхоподавление и задержки в аудиотракте.
PTZ-камера может передавать изображение, но не управляться из-за сбоя в канале управления. Причина может быть в RS-232, RS-485, IP-подключении, VISCA/PELCO-P-командах, неправильном адресе камеры, конфликте скоростей порта, неисправном контроллере, ошибке пресетов или потере связи с процессором управления.
При диагностике проверяют, принимает ли камера управляющие команды, доступна ли она по сети, корректно ли задан ID устройства, не изменились ли настройки после обновления прошивки и работает ли управление напрямую, без промежуточного контроллера. Это позволяет понять, неисправна сама камера или проблема находится в системе управления AV-комплексом.
При диагностике проверяют, принимает ли камера управляющие команды, доступна ли она по сети, корректно ли задан ID устройства, не изменились ли настройки после обновления прошивки и работает ли управление напрямую, без промежуточного контроллера. Это позволяет понять, неисправна сама камера или проблема находится в системе управления AV-комплексом.
Оборудование ВКС, которое используется в переговорных, конференц-залах, учебных аудиториях и корпоративных пространствах, желательно обслуживать регулярно, а не только после отказа. В обслуживание входят проверка камеры, микрофонов, акустики, кабельных линий, сетевых настроек, прошивок, качества звука, изображения и сценариев управления. Такой формат обслуживания помогает выявить проблемы до совещания, удаленного обучения, заседания или другой рабочей встречи, когда отказ оборудования критичен.
Контакты
г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д.25, стр.97, 1 этаж
Пн – Пт 9:00 – 18:00