Мария Самусева, «Полисервис»: У нас покупают не ремонт ВКС-оборудования, а уверенность в бесперебойной коммуникации

Мария Самусева: Один из ключевых вызовов — отсутствие необходимой экспертизы у сотрудников, особенно у молодых специалистов. Технологии меняются очень быстро, и без постоянного обучения здесь не обойтись. В «Полисервис» мы создали собственную лабораторию, где инженеры могут практиковаться и экспериментировать, и регулярно сертифицируем специалистов у мировых производителей. Каждый инженер универсален, но при этом имеет углубленные компетенции в отдельной области. Работа над комплексными проектами позволяет быстро расти профессионально.

Второй вызов — отсутствие поддержки «ушедших» вендоров. Мы до сих пор обслуживаем оборудование Cisco, Polycom, Huawei и других производителей, поэтому приходится решать задачи, с которыми раньше можно было обратиться к вендору самостоятельно.

И третье — интеграция ВКС не только в мультимедийную инфраструктуру конференц-залов, но и в IT-ландшафт заказчика, где часто используются серверы и другое оборудование тех самых «ушедших» брендов. Требуется больше компетенций и опыта, чтобы обеспечить совместимость и надежность.

Мария Самусева: Раньше наша задача сводилась к тому, чтобы «починить сломанное». Сейчас мы ориентированы на то, чтобы гарантировать, что ничего не сломается во время важных переговоров. Клиент покупает не время инженера, а результат — бесперебойную коммуникацию. Поэтому мы перестали быть простыми «ремонтниками» и превратились в архитекторов надежности и партнеров по обеспечению непрерывности процессов.

Мария Самусева: В закрытых сетях, например, на стратегически важных государственных предприятиях и объектах КИИ, удаленная поддержка невозможна. Поэтому наши инженеры работают локально, на оборудовании заказчика. В открытых сетях подключаемся через VPN по параметрам клиента, иногда разворачиваем локальный доступ с шифрованием, а на брандмауэре прописываем правила для доверенных IP-адресов. Безопасность — абсолютный приоритет.

Мария Самусева: Мы опираемся на стандартные, но показательные метрики, которые позволяют объективно оценивать качество нашей работы:

• MTTR (Mean Time To Repair) — среднее время восстановления после сбоя;
• MTTD (Mean Time To Detect) — среднее время обнаружения проблемы;
• Uptime — процент времени безотказной работы;
• Количество решенных инцидентов — показатель продуктивности команды.

Мария Самусева: Гибридные решения требуют от инженеров еще более высокой квалификации. Такие системы включают целый комплекс мультимедийного оборудования и программно-аппаратных комплексов, часто от разных производителей. Нужно глубоко знать каждый компонент, уметь его восстанавливать и обслуживать и, что самое главное, настраивать их совместимость друг с другом.

Не каждый инженер способен выполнять столь сложную работу, поэтому мы уделяем много внимания внутреннему обучению и отработке сценариев в лаборатории.

Мария Самусева: Ключевые преимущества «Полисервис» — результат нашей многолетней фокусировки на комплексных и нестандартных задачах. Мы сознательно развивали компетенции, которые сегодня позволяют решать проблемы, недоступные многим игрокам рынка.

• Ремонт на компонентном уровне. Мы восстанавливаем работоспособность отдельных плат и модулей, а не просто меняем оборудование целиком. Например, мы ремонтируем абонентские комплекты (КОДАК) таких вендоров, как LifeSize, Polycom, Cisco, Huawei, а также серверные платформы.
• Мультивендорность. Мы не привязаны к одному производителю, что дает свободу выбора и объективность в подборе решений. Наши инженеры умеют работать с оборудованием разных брендов, обеспечивая совместимость и надежность даже в гибридных средах.
• Собственная цифровая лаборатория. Это наша испытательная площадка, где мы тестируем как моно-, так и мультивендорные решения — и зарубежные, и российские. Это позволяет заранее проверить совместимость, отработать сценарии и избежать рисков при внедрении у заказчика.

Эти преимущества позволяют нам браться за проекты, где важны не просто скорость реакции, но и глубина проработки, прогнозируемость результата и способность работать в условиях технологических ограничений.

Мария Самусева: Конечно. Один из наших клиентов — крупная государственная компания из финансового сектора. Мы обслуживаем закрытую сеть ВКС без доступа извне. Система охватывает 75 городов во всех часовых поясах и требует непрерывной эксплуатации без возможности остановки. Система критически важна: от ее работы зависит экономика страны. У нас установлен жесткий SLA с гарантией Next Business Day (NBD), включающий моментальное реагирование. Регламентные работы возможны только после многоуровневых согласований и проводятся ночью одновременно во всех часовых поясах.

Мария Самусева: Строгая система конфиденциальности накладывает серьезные ограничения: все работы проводятся инженерами непосредственно на объекте, даже для диагностики и настройки нельзя использовать собственное оборудование, а для проведения регламентных работ требуется тщательное согласование любого используемого ПО.

Мария Самусева: У заказчика из сферы госуправления мы более 10 лет обслуживаем ВКС, включая серверную платформу и абонентские комплекты, с SLA NBD. Заказчику потребовалось увеличить количество подключаемых абонентов с 20 до 100. Производитель — Polycom — ушел с рынка, так что покупка программных ключей и плат расширения была невозможна. Канал параллельного импорта для государственных компаний исключен.

Мы заменили центральное ядро ВКС на максимально близкий по функционалу российский сервер Vinteo, который поддерживает до 100 абонентов с возможностью масштабирования до 500, интегрировали его с IP-телефонией для подключения аудио-абонентов и настроили интеграцию с почтовым сервером для планирования конференций и отправки приглашений участникам.

При этом часть терминалов осталась от Polycom, а часть была заменена на российские аналоги. Новое ядро объединило абонентские комплекты от разных вендоров в единое целое без потери качества. Опционально развернули решение для подключения мобильных комплектов — смартфонов и ноутбуков — для ВКС «из полей», что особенно востребовано в регионах.

Мария Самусева: В любом кейсе есть интересные особенности. Но, пожалуй, назову еще одного государственного заказчика. Мы более 10 лет поддерживаем ВКС-оборудование и центральное серверное ядро в 12 следственных изоляторах (СИЗО). Это еще один пример критически важной системы, требующей высочайшей надежности.

Мария Самусева: Благодарю вас за возможность поделиться нашим опытом. Мы всегда готовы стать надежным партнером для компаний, которым важна бесперебойная и безопасная коммуникация.